Google-Bewertung löschen: Der komplette Leitfaden 2026

Eine einzige unfaire 1-Sterne-Bewertung kostet ein Restaurant in einer deutschen Mittelstadt im Schnitt zwischen zehn und fünfzehn Reservierungen pro Monat. Für eine Arztpraxis sind es zwei bis sechs Privatpatienten pro Jahr, die nicht kommen, weil das erste Suchergebnis bei Google ihre Aufmerksamkeit in die falsche Richtung lenkt. Für ein Handwerksunternehmen ist es ein nicht erteilter Auftrag über sechstausend Euro.

Die Frage Wie lösche ich eine Google-Bewertung? ist deshalb keine akademische. Sie ist eine betriebswirtschaftliche. Und sie hat - entgegen dem, was viele Lösch-Agenturen und Anwaltskanzleien suggerieren - keine schnelle, keine universelle und keine garantierte Antwort. Was es gibt, ist ein klarer Pfad. Den zeichnen wir in diesem Leitfaden so ehrlich nach, wie es geht.

Was Sie aus diesem Artikel mitnehmen:

• Welche Rezensionen überhaupt realistische Löschchancen haben - und welche nicht.
• Wie die aktuelle Rechtsprechung (BGH VI ZR 1244/20, OLG Köln 15 U 60/23, DSA Art. 16) Ihre Position stärkt.
• Den Schritt-für-Schritt-Ablauf einer substantiierten Meldung bei Google.
• Was tun, wenn Google ablehnt, und wann ein Anwalt wirklich nötig ist.
• Warum die beste Verteidigung manchmal keine Löschung, sondern eine souveräne Antwort ist.

Disclaimer: Dieser Artikel ist keine Rechtsberatung. Die dargestellten Informationen bilden den Stand der Gesetzgebung und Rechtsprechung zum Stichtag 2026-04-18 ab und dienen der Orientierung. Für den konkreten Einzelfall ist die Prüfung durch eine Fachanwältin oder einen Fachanwalt für IT-, Medien- oder Äußerungsrecht erforderlich.

Wann ist eine Google-Bewertung überhaupt löschbar?

Die ernüchternde Wahrheit zuerst: Nicht jede Bewertung, die Sie ärgert, ist auch löschbar. Eine negative Rezension ist nicht per se rechtswidrig. Meinungsäußerungen - auch scharfe, auch unsachliche, auch Ihre Einschätzungen verletzende - fallen unter Art. 5 Abs. 1 GG. Das gilt auch online. Das gilt auch bei Google.

Eine Rezension ist im rechtlichen Sinn dann angreifbar, wenn sie in einen von drei Schutzbereichen eingreift, die das Recht gegen die Meinungsfreiheit abwägt:

1. Unwahre Tatsachenbehauptungen. Wer behauptet, er sei an einem konkreten Datum schlecht behandelt worden, und nie im Laden gewesen ist, behauptet eine unwahre Tatsache - keine Meinung. Unwahre Tatsachenbehauptungen sind nach § 186 StGB und § 824 BGB angreifbar.

2. Schmähkritik und Formalbeleidigungen. Meinungen dürfen hart sein. Sie dürfen aber nicht die Grenze zur reinen Herabwürdigung ohne jeden sachlichen Bezug überschreiten. Die Aussage „Die Bedienung war schlecht" ist Meinung. Die Aussage „Der Besitzer ist ein Betrüger" ist eine Tatsachenbehauptung, die belegbar falsch sein kann - und dann angreifbar.

3. Richtlinienverstöße bei Google. Unabhängig vom nationalen Recht unterhält Google eigene Inhalts-Richtlinien. Spam, Werbung, Off-Topic, Hassrede, personenbezogene Daten Dritter - all das ist auf der Plattform verboten, auch wenn es nach deutschem Recht vielleicht nicht strafbar wäre.

Der Clou: Der dritte Weg (Google-Richtlinien) ist meistens der schnellere und günstigere. Der erste Weg (deutsches Recht) ist meistens der durchsetzungsstärkere. In der Praxis kombinieren wir beide.

Die - nach aktueller Legal-Research höchstrelevante - Entscheidung des Bundesgerichtshofs vom 09.08.2022 (Az. VI ZR 1244/20, „Hotelbewertung") hat klargestellt: Wer als Betroffener bestreitet, dass der Bewerter je Kunde war, löst damit eine Prüfpflicht des Portalbetreibers aus. Kann der Bewerter den Kontakt nicht belegen, ist die Bewertung zu löschen. Diese schlichte Rüge - ohne eigenen Sachvortrag des Betroffenen - reicht aus.

Die 9 Kategorien einer angreifbaren Rezension

Unsere KI klassifiziert jede Rezension in eine von neun Kategorien. Die entscheidet maßgeblich über die Erfolgswahrscheinlichkeit einer Meldung.

Alle Prozentangaben sind Erfahrungswerte aus publizierten Praxisberichten spezialisierter Kanzleien und CheckRuf-internen Pilot-Analysen - keine amtlichen Statistiken. Google publiziert keine Erfolgsquoten pro Meldegrund.

Die wichtigste Zeile in dieser Tabelle ist die letzte: Berechtigte Kritik - keine Meldung. Mehr dazu im Pillar-Artikel „Berechtigte Kritik richtig beantworten". Hier nur so viel: Wer versucht, berechtigte Kritik zu löschen, riskiert nicht nur eine Sperrung seines Google-Accounts, sondern auch wettbewerbsrechtliche Konsequenzen nach § 4 UWG und - im schlimmsten Fall - eine Klage des Bewerters wegen vorsätzlich sittenwidriger Schädigung.

Selber melden, Anwalt beauftragen oder Software einsetzen?

Selber melden

Kostenlos, in 90 Sekunden erledigt - und in der Regel erfolglos, wenn Sie nur den Standard-Knopf „Unangemessene Bewertung melden" klicken. Warum? Weil Google ohne juristisch substantiierte Begründung nicht prüft. Der Algorithmus sortiert erst einmal aus, und nur ein Bruchteil erreicht menschliche Prüfer. Für klare Spam-Fälle reicht das. Für alles andere nicht.

Anwalt beauftragen

Durchsetzungsstark, aber teuer: 400 bis 800 Euro brutto für ein außergerichtliches Aufforderungsschreiben (1,3 Geschäftsgebühr RVG bei einem Streitwert von 10.000 Euro, siehe Anlage 2 zu § 13 RVG). Lohnt sich bei hartnäckigen Fällen oder besonderen Rechtslagen. Für die erste Meldung meistens überdimensioniert.

Software wie CheckRuf

Das Mittelfeld: juristisch fundierter Meldetext, BGH-Zitat, Richtlinien-Verweis - ohne Anwaltshonorar. Sie melden weiterhin selbst (Human-in-the-Loop), aber mit dem Text eines auf die Google-Richtlinien geschulten Systems. Wenn Google ablehnt, ist der Schritt zum Anwaltsbrief nahtlos - und günstiger, weil die Substantiierungsarbeit bereits geleistet ist.

Schritt-für-Schritt: So melden Sie eine Rezension bei Google

Schritt 1 - Fall dokumentieren

Screenshot der Rezension, Profil-URL des Bewerters, Datum. Alles, was später spurlos verschwinden könnte, festhalten.

Schritt 2 - Kategorie und Rechtsgrundlage bestimmen

Welche der neun Kategorien greift? Welche Google-Richtlinie ist verletzt? Welche deutsche Norm (StGB § 186, BGB § 823/1004, UWG § 4) ist einschlägig?

Schritt 3 - Meldetext strukturieren

Drei Absätze, maximal: (1) konkrete Identifikation der Rezension, (2) klare Benennung der Rechtsverletzung mit Zitat der Richtlinie, (3) eigene Sachverhaltsdarstellung (oder eine Darstellung, warum der behauptete Kontakt nicht stattgefunden hat).

Schritt 4 - Über das Google-Formular einreichen

Support-Adresse: https://support.google.com/business/answer/4596773. Bei juristisch begründeten Fällen auch den Legal-Troubleshooter nutzen: https://support.google.com/legal.

Schritt 5 - 60 Tage Frist beobachten

Google gibt 3–5 Werktage als Regelfall an. Bei ausbleibender Entscheidung nach 14 Tagen: Nachfassen. Nach 30 Tagen: Zweitmeldung. Nach 60 Tagen: Eskalation via Anwaltsbrief.

Wenn Google ablehnt - die Eskalationsleiter

Zweitmeldung mit ergänzender Argumentation

Oft reicht ein zweiter Anlauf mit einem zusätzlichen Meldegrund.

Anwaltliches Aufforderungsschreiben

An Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4. Seit OLG Köln 15 U 60/23 (08.08.2024) ist Google Ireland Ltd. im deutschen Forum voll passivlegitimiert.

Einstweilige Verfügung

Vor dem LG Hamburg (Pressekammer 324 O) oder LG Köln (28 O). Streitwert typischerweise 10.000 Euro je Bewertung.

DSA-Streitbeilegung nach Art. 21 DSA

Außergerichtlich, günstig, seit 2024 verfügbar.

Wann es wirklich unzulässig ist - Schutz der Meinungsfreiheit

„Das Essen war kalt" ist Meinung, nicht Fakt

Auch wenn Ihr Essen nachweislich heiß war - die Empfindung des Gastes ist sein gutes Recht. Subjektive Wertungen sind grundrechtlich geschützt.

„Unfreundlich" ist Bewertung, nicht Beleidigung

Ähnlich: Eine pauschale Kritik am Service ist Meinung. Erst wenn konkrete falsche Tatsachen behauptet werden („die Bedienung hat mich geschlagen"), kippt es ins Angreifbare.

Der Test: Kann die Aussage wahr oder falsch sein?

Wenn ja: potenzielle Tatsachenbehauptung, angreifbar. Wenn nein: Meinung, geschützt.

Kostenübersicht: Was kostet die Löschung wirklich?

• Selbstmeldung: 0 €, aber hohe Zeitkosten und niedrige Erfolgsquote
• CheckRuf Free: 0 € für 5 Analysen im Monat
• CheckRuf Pro: 49 € / Monat
• Pay-per-Success: 79 € pro erfolgreich gelöschter Rezension
• Anwaltsbrief (via CheckRuf): 199 € einmalig
• Anwalt allein: 400–800 € pro Schreiben
• Gerichtsverfahren: 4.000–8.000 € Gesamtrisiko pro Instanz

FAQ

1. Darf Google eine Bewertung ohne Text löschen, nur wegen der Sterne? Ja, sofern ein Richtlinienverstoß plausibel gemacht werden kann. Ein 1-Sterne-Rating ohne Text ist oft Spam oder Off-Topic. Die Erfolgsquote ist niedriger als bei ausformulierten Fake-Reviews, aber keinesfalls null.

2. Sind anonyme Bewertungen auf Google automatisch löschbar? Nein. Google erlaubt pseudonyme Bewertungen. Anonymität allein ist kein Lösch-Grund. Allerdings löst die schlichte Rüge „kein Kundenkontakt" nach BGH VI ZR 1244/20 eine Prüfpflicht aus - und der pseudonyme Bewerter muss dann Belege liefern.

3. Kann ich eine Google-Bewertung kostenlos löschen lassen? Die Meldung ist grundsätzlich kostenlos. Was kostet, ist die juristische Vorbereitung - ob durch Software (ab 0 € im Free-Tarif) oder Anwalt (ab 400 €).

4. Was ist der Unterschied zwischen „Rezension" und „Bewertung"? Google selbst nutzt beide Begriffe synonym. Rechtlich ist die Unterscheidung irrelevant.

5. Wie lange dauert die Löschung nach einer Meldung? Google gibt offiziell 3–5 Werktage an. In der Praxis sehen wir 2 bis 14 Tage bei sauber substantiierten Meldungen.

6. Muss ich einen Anwalt beauftragen, um eine Google-Bewertung löschen zu lassen? Nein, aber es kann sinnvoll sein - insbesondere wenn Google die Selbstmeldung ablehnt.

7. Wer haftet, wenn ich eine berechtigte Kritik lösche? Gegebenenfalls Sie selbst - gegenüber dem Bewerter (§ 826 BGB) und wettbewerbsrechtlich (§ 4 Nr. 1 UWG). CheckRuf sperrt deshalb bei klar berechtigter Kritik die Meldefunktion.

8. Kann ich auch alte Bewertungen noch löschen lassen? Grundsätzlich ja. Es gibt keine Verjährung bei fortlaufend öffentlichen Bewertungen. Je älter die Rezension, desto schwieriger ist allerdings die Beweisführung.

9. Was kostet ein Prozess, wenn ich klagen müsste? Bei einem typischen Streitwert von 10.000 Euro pro Bewertung: Gerichtskosten rund 700 Euro, eigene Anwaltskosten rund 2.000 Euro. Gesamtrisiko bis zu 5.000 Euro pro Instanz.

10. Gilt der BGH-Hebel auch in Österreich und in der Schweiz? Nicht direkt. In Österreich greift § 1330 ABGB, in der Schweiz Art. 28 ZGB. Die Linie ähnelt, die Einzelheiten unterscheiden sich. Für AT/CH-Fälle konsultieren Sie bitte lokale Fachanwältinnen oder Fachanwälte.

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• BGH VI ZR 1244/20 im Klartext - Pillar 3
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